A. 什么是贴心服务怎样为顾客提供贴心服务
知冷知暖等方面去考虑
假如你是顾客,
你要求有什么样的服务?
设身处地的为别人考虑,
就能提供贴心服务
B. 什么是贴心服务的表现
就是体现在态度上，以尊重他人的态度去服务他人就是贴心服务
C. 什么是贴心服务
设身处地的为别人着想，就是贴心服务
D. 美容师十条贴心服务
1， 得体的接待原则
五个基本原则：措辞（对象与场合） 语言讲究 词句的感情色彩
关键词：死亡，衰老，下岗，失败，丑陋，费用，卖，负债，美丽，舒适，好处，开心主，依赖，安全，节省，需要。 眼神语言 声调
对比：恰当的语言：这样可以了吗？（不恰当的：行了吗？） 您有什么高见呢？（怎么办？）
到时候我会与您再联系（到时候再说吧） 请您填上贵单位的名称（你是哪个单位的）
欢迎再次光临（欢迎下次再来）
老人家（老头，老太） 2， 得体的接待要求
1）有礼貌的打招呼（主动问好，面带笑容，声音表情，称呼名称） 2）明快的语调 3）诚心诚意 4）选择适合的话题 5）避免发号施令 6）不要喋喋不休 7）不要太深奥
8）话题要丰富
9）应答要自如（对顾客的话题表现兴趣，有同感的表示，验证对方的话题，
加入自己的想法） 10）
察言观色，投其所好（装束、季节气候，兴趣爱好，新闻，旅行，
健康，工作）
3， 得体的接待方法
1）先肯定再否定（转折词的使用） 2）提问会话法 3）转换话题的会话法 4）举例会话法 5）回音会话法 6）乒乓会话法 7）忽视会话法 8）接龙会话法 9）决定会话法 10） 积极会话法
4， 有效的询问技巧 1）状况询问，问题询问 2）暗示询问
3）开放式询问与关闭询问 4）圈套询问
E. 怎样让顾客感觉我们的服务更贴心
一，顾客服务深入人心
在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二，顾客服务真正含义
那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指：
卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为：
1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务三大误区
虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区：
误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务
有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢？至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢？质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务：把热情“三陪”当服务
有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务
更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。那么，什么是企业应该提供的服务呢？一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四，良好顾客服务五要素
那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢？我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1， 情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2， 适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3， 规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4， 连续性
而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。
F. 贴心服务，微笑服务，细致服务，我怎么做到
这都不难，难的是把顾客当上帝，你的服务对象是顾客，那么顾客就是上帝，你把自己当做顾客，你就会知道怎么能让顾客进来就不想出去。
G. 形容人贴心服务的成语
无微不至、体贴入微、一应俱全、关怀备至、宾至如归。
一、无微不至
【解释】：微：微细；至：到。没有一处细微的地方不照顾到。形容关怀、照顾得非常细心周到。
【出自】：还是在剑波十八岁的时候，要到战斗部队去，姐姐对这将要离开自己的弟弟，照顾得无微不至。 曲波《林海雪原》
【语法】：紧缩式；作谓语、定语、状语；含褒义
【近义词】精细入微、体贴入妙、仁至义尽、关怀备至、宾至如归、体贴入微、无所不至、一应俱全、感同身受
【反义词】置之不理、坐井观天、漠不关心
二、体贴入微
【解释】：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。
【出自】：这却全在美人心意上着想，倒也体贴入微。清·吴趼人《二十年目睹之怪现状》第三十九回
【语法】：补充式；作谓语、定语、状语；含褒义
【近义词】关怀备至、体贴入妙、无微不至
【反义词】千刀万剐、漠不关心、漠然置之
三、一应俱全
【释义】：一应：一切；俱：都。一切齐全，应有尽有。
【出处】：清文康《儿女英雄传》：“那案子上调和作料，一应俱全。”
【用法】：联合式；作定语、状语
四、关怀备至
【解释】：关心得无微不至。
【出自】：刘白羽《海天集·伟大创业者》：“总理对人总是关怀备至，体贴入微。”
【语法】：主谓式；作谓语、定语；含褒义
【近义词】无微不至、知疼着热、体贴入微、问寒问暖、体贴入妙
【反义词】食肉寝皮、漠不关心
五、宾至如归
【解释】：宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。
【出自】：春秋左丘明《左传·襄公三十一年》：“宾至如归，无宁灾患。”
客人到此就像回家一样，没有感到不舒适的
【语法】：主谓式；作谓语、定语；形容旅馆饭店等服务周到，起居饮食舒服
【近义词】亲如家人、宾来如归、亲如一家、无微不至、满腔热忱、满腔热情、宾入如归
【反义词】漠不关心、冷若冰霜
H. 贴心服务与便捷服务的区别
在生活中，这样的例子比比皆是。银行、通信运营商、医疗机构等单位的服务就有这样的特点：标准化，缺乏关怀，但有时候又让人感觉到那种不必要的过度服务。
这些行业由于有大量的服务对象，客户众多，所以很难对每个人开展足够人性化的服务，所以说也有客观实际的苦衷。不过我依然坚持认为，服务这件事真心不是几个指标、几个微笑、几句标准用语可以搞定的，它需要对人性做大量深入的挖掘和洞察，才可以真正切入到痛点、痒点、兴奋点，才有可能真正做到位。
比如海底捞在客户等位的时候提供免费的西瓜、瓜子、点心、扑克就是切准了人们需要打发无聊等待的时间同时还有那么一点点占小便宜的心理，所以尽管等位需要很长时间，但吃客们依然乐此不疲、无怨无悔。
其次，必须要掌握服务对象真正的需求。
需求洞察考验的不仅是一双慧眼，还有一颗慧心。很多时候，多问几个为什么，多想想客户内心真实的想法，或许就可以得出一些有趣的结论。
做服务，最忌讳的就是唯上、唯指标，僵化地去执行一些上级的命令和要求。
从我最近的几次营业厅服务经历来看，我会对那些“懂我”的服务人员点赞，但对于那些完全按照上级要求完成服务的人员差评。比较糟糕的一种体验是真正的需求无法得到满足，反而要去适应那些所谓的“流程”与“规则”，典型的削足适履。而有些服务人员的功夫明显做得更加到位，因为确实可以非常高效却又恰到好处地解决我的实际问题。
如此说来，类似这样的“不当服务”其实还有很多，比如通信运营商的套餐和优惠，其实无论套餐设计多么复杂精妙、优惠力度多大，客户都不满意。难道价格要低到免费？或者流量要给到无限大？其实都未必，客户真正关心的是花的每分钱都不会浪费，都是合理的，所以为用户推荐一款合适的资费套餐要比单纯降价来得更科学，接受程度或许也会更高。
什么样的服务才是真正贴心的服务？
在很多工作中，受到各种客观条件的限制，我们对最终交付的产品、服务、流程、体验等无能为力，但我们是可以对客户期望值进行合理调控的。
便捷服务是方便快捷，帮助他人形势，无偿或有偿为别人提供服务。
I. 作为一名顾客，当您光临一家大型的百货商场时，您希望商场为您提供哪些细节服务、贴心服务
微笑最重要，要自然地，说话之前会为我考虑的。
J. 有哪些贴心的服务细节让人回味无穷，温暖温馨
如果说那些服务特别的贴心，我之前去纽约，住在当地特色的日本旅店， 一个日资旅店， 从前台到门口都是日本人，大堂里也坐满了来美国出差的日本人。就是日本的旅店，就是马桶都带主动冲洗的，还分大中小水流，男女差别，五六个按钮坐垫主动加热那种。当天早晨想把手机放在床头充电，却找不到可用的电源插座，在离床很远的处所有空着的插座， 但太远了手机连床尾都够不到。
如果你出门在外，看到这样的行为，真的能够让我们的旅途或者办公时间真的很温暖了，这就像是住宿过程中的海底捞服务一样了，这也就导致我每次出去出差都会提前定那家酒店，如果没有的话，我只能退而求其次，去选择一个其它的地方居住了，当然，这家旅馆其它暖心的地方也是很多的。