『壹』 危機公關管理的具體內容
公關危機管理指的是企業通過認識危機，掌握規律，從而讓自己的企業能夠在危機中化險為夷。公關危機管理同樣是系統性管理內容，當然更多的時候，它是作為企業發展的一種模板而存在的。
每個企業因實際情況不同，對應管理的模板也會存在較大的差異，但通過其結構屬性分析，企業公關危機管理的內容感其實包含企業、產品、員工、受眾等四個方向的內容。
1、企業環境管理：指的是領導者從企業內部結構出發，通過實際數據測評，對每個環節進行風險爆發率評估。對高頻率高爆發率的環節，提前准備預備或加固方案。當最終如果出現事故爆發的時候，企業也不會因為某個環節出現的缺漏，而使得整個企業陷入癱瘓。
2、企業產品管理：指的是企業從自身的產品出發，在品質、安全、健康等幾個領域進行全方位數據監測，保證產品在能夠滿足受眾需求的同時，不會對他們造成負面的傷害。產品是企業發展的基礎，無論其是有形或是無形，企業產品如果出現問題，那整個企業的信任體系和價值體系將會直接破碎。
3、企業員工管理：指的是對企業相關負責人需要及時對內部員工的工作狀態及思想狀況，進行數據收集，一個企業最大的崩壞是來自於內部。企業應當在日常發展中，盡力培養員工的處理和解決問題的能力，並且要注重企業文化的構建。
4、企業受眾管理：指的是企業需要在於受眾交流的過程中，時刻保持自己正能量的內容傳輸，以求能夠時刻獲得受眾的支持。企業爆發危機的時候，傳播最劇烈、影響最大的人群，就是一直支持它的廣大受眾人群，他們是造成危機裂變的第一動力。如果企業能夠做到讓他們從前到後都義無反顧的支持，那當企業犯錯的時候，也是很容易獲得原諒的。
為什麼有些企業在遭受危機的時候，可能會傷筋動骨，一蹶不振;但有些企業，卻穩如泰山，巍然不動。造成這兩種截然不同局面的關鍵就是企業對於公關危機管理的態度。
當企業嚴格做好企業、產品、員工、受眾等四方面的公關危機管理工作，那就算某天企業爆發了危機，也會出現很多自發解釋的群眾，這種現象就是所謂的群眾信息過濾。
如果企業可以通過各個環節的管理，讓自己成為受眾眼中的「美好事物」，那每次危機的背後，總有一群人，能夠讓企業順利的度過危機，並且不需要企業做出何種具體的公關危機管理策略。得民心者，得天下。
『貳』 危機公關管理有什麼方法
企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。
利用媒體建立信任通道
信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式
『叄』 如何進行公關管理
定義：
公關管理是企業管理中的重要組成部分。森合萬源的公關管理將幫助企業樹立起良好的形象，並妥善處理商務活動中的各種問題。因此，掌握一定的公關管理知識，是對現代職業經理人的必然要求。本書旨在幫助經理人全面提高公關管理水平，並系統講述了公關系的職能，公共關系管理的程序，公關管理的工具及常用技巧，危機管理和網路公關等方式的知識。經理人將從中了解公關管理的內容，掌握各種類型公關管理的技巧，妥善處理好企來業內外部的各方同關系，為企業健康，快速發展奠定良好的基礎。
公關管理的方法：
（1）以公眾為對象企業通過公關活動求得公眾的信任與支持，這就意味著企業必須將公眾利益置於首位，通過信息交流和行為互動，才能達到相互協調、共同發展的目的。（2）以美譽為目標追求美譽、塑造良好的企業形象，是企業公共關系活動的基本目的。這樣才能使企業獲得良好的生存和發展環境。 （3）以長遠為方針企業追求永續發展，公眾對企業的認識與評價也是在長期中逐漸 形成的。因此，企業公共關系活動必須著眼於長遠效果。急功近利，只會適得其反。 （4）以真誠為本公眾對企業的理解、信任都是建立於企業以誠為本這一基礎上的。因此，企業無法—與公眾進行有效的溝通，更談不上取得公眾的信任與支持。 （5）以溝通為手段溝通是形成和發展企業與公眾關系的橋梁。企業要想更富有實效的開展與公眾的種種聯系，必須重視對多元化溝通手段的研究與利用。 （6）以互惠為原則 企業公共關系的形成是以一定的利益關系為基礎的。換而言之，在市場經濟中，互惠互利是企業與社會共同發展的基本保證。這意味著，實現和增進公眾與企業利益，形成「雙贏」的相互依存、相互促進的局面，才能推動經濟社會的長久發展。
『肆』 危機公關管理的具體內容
危機公關管理是指企業或政府機構或個人，通過一系列的危機預測、危機預警、危機決策和危機處理，可有效達到避免或減少危機所產生的影響，主要是根據總結每次危機發生的原因、過程和結果從中找尋規律，使得化解危機的過程變得根據科學化和系統化的一種管理體系。
危機公關管理的種類有哪些?
危機公管理一般是根據導致危機爆發的原因分類，共分為四類：
(1)意外型：一般是因為突發意外事故而爆發的危機，使得公眾對企業的評價一邊倒，才導致對企業產生巨大的損失;
(2)受害型：是指該企業本身並沒有任何問題，而產生危機的原因是由小商小販製造的假冒偽劣產品，致使企業形象受損;
(3)誤會型：是指危機是不存在的，產生的原因是因為被誤解和錯誤報道而而引發的;
(4)事故型：一般是因為企業產品出現問題或生產工藝出錯，而消費者在使用過程中出現問題，從而造成重大事故。
危機管理模式
危機管理模式一般分為4個方面，並被稱之為4R模式：
(1)危機縮減管理：是指提前對危機進行評估和預防，一旦發現可疑風險，緊急採取措施解決，同時，企業全體員工都要有危機管理意識，這樣才能幫助企業把危機控制在最小的影響范圍內。
(2)危機預備管理：是指企業要具備危機防範意識，在危機發生前，提前組成危機管理小組，並制定危機管理方案，積極培訓和演練。
(3)危機反應管理：是指企業應對危機的有效策略，主要是識別危機、隔離危機、化解危機、總結危機，再結合溝通、媒體、企業形象管理等辦法，效果會更好。
(4)危機恢復管理：在危機被成功控制後，企業應該根據危機對企業所造成的影響和後果進行綜合分析，然後制定相應的恢復計劃。
『伍』 公共關系和管理學有什麼關系
公共關系學課程是工商管理、行政管理專業的必修課。通過本課程的教學，使學生掌握公共關系學的基本原理、基本方法和基本技能，樹立公共關系為市場經濟服務、為社會發展服務的觀念，以掌握公共關系為社會實踐服務的本領。
公共關系學是一門新興的綜合性的應用學科。學科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。課程主要內容有：公共關系的基本內涵、定義、研究對象與研究范疇；公共關系產生和發展的歷史、公共關系觀念的形成；公共關系的基本職能；公共關系組織機構的類型及其特徵；公共關系從業人員的類型及其工作范圍，選拔公關人員的基本原則；公共關系工作對象和工作類型；組織內部公共關系工作的開展、組織外部公共關系工作的開展；公共關系四步工作法的實施；企業 CIS 戰略工作的導入；公共關系日常活動和專項活動的開展；公共關系廣告、公共關系禮儀；公共關系新聞傳播；公關案例分析。
「公共關系學」的學科特點主要表現在以下幾個方面：
1.基礎理論部分大。「公共關系學」的主要基礎理論部分包括：管理學、市場營銷學、組織行為學、公眾及消費心理學、廣告學、市場調查與預測、大眾傳播學、人際關系學、演講與口才學等。「公共關系學」是在這些各門相關科學的基礎之上發展起來的一門獨立的、綜合性應用科學，同時它又具有邊緣學科的性質，需要應用定量分析與定性分析的方法對其進行研究與探討。
2.以管理為主導思想。「公共關系學」的四大要素為：社會組織、社會公眾、管理職能和雙向溝通。其中管理職能的發揮貫穿著公共關系活動的始終。這種管理職能涵蓋著管理職能中所有軟性的手段，主要執行社會組織對社會公眾的協調、溝通、教育、引導。其管理范圍超越了特定社會組織的圍牆，它既要對組織內部的公眾進行管理，還要對組織外部的公眾進行管理，是一種管理范圍擴大化，管理手段軟化性的形態。
3.理論與實踐緊密結合。「公共關系學」有自己獨立的學科體系，有自己現實的操作技術與方法。公共關系理論是「公共關系學」的核心，但它只有在和公共關系應用結合起來時，才能顯示出「公共關系學」的理論價值，並發揮出巨大能量。而公共關系在社會實踐中得以應用，又為公共關系理論的豐富、發展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，並對公共關系理論的正確、實用與否進行檢驗，從而體現了「公共關系學」的實用性和可操作性。
管理學是一門綜合性學科。管理過程的動態性、復雜性和管理對象的多樣性決定了管理所要藉助的知識、方法和手段要多樣化。
管理學是一門軟科學。影響管理的因素很多，有的還是不可控和不確定因素。在管理學中沒有千古不變或「永恆」的定理，必須對具體問題作具體分析。
管理學是一門實踐性很強的學科。管理對象的復雜性和管理環境的多變性決定了運用管理知識的技巧性、靈活性和創造性。僅靠學校的理論教學是培養不出「合格」管理者的，因此必須在實踐中學會管理。
管理學是一門發展中的學科。它與社會經濟發展緊密相關，其理論正處於新舊更迭的關鍵時期，必將隨著經濟的發展和科技的進步而不斷發展。
管理學的這些特點，決定了它既是一門科學又是一種藝術。
管理學的三個發展階段：
（一）興起階段：二戰後初期到1973年，這一時期的特點是注重從概念體繫上建立比較管理學的理論模式，著重研究如何把先進國家的管理轉移到發展中國家，以促進其經濟的發展。
（二）低潮階段：1973年到70年代末。這一時期由於受世界性石油危機極其觸發的經濟危機的影響，使研究經費來源枯竭；還有由於比較管理學受當時流行的一般系統論的影響的啟迪，而一般系統論的衰退，對比較管理理論也受到一定的影響。
（三）高潮階段：80年代初—？。以四部管理著作：《Z理論》《日本企業管理藝術》《公司文化》《成功之路》為標志。在這一過程中，出現了些與前兩個階段不同的特點：運用企業文化理論進行比較管理理論研究，並取得重大成果；對企業內部管理要素和方式的研究有了新的突破，並探討設計了分析內部管理要素的模型，試圖為比較研究理論研究提供新的科學的分析工具；研究重點由過去的以概念分析為主轉向以實踐為主，增加了研究成果的價值。
管理學的特點：
一般說來，管理學具有這樣幾個特點
(1)一般性。管理學作為一般管理學，它區別於"宏觀管理學"和"微觀管理學"。它是研究所有管理活動中的共性原理的基礎理論學科，無論是"宏觀管理"還是"微觀管理"，都需要管理學的原理作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。�
(2)多科性，或綜合性。管理學的綜合性表現為：在內容上，它需要從社會生活的各個領域、各個方面以及各種不同類型組織的管理活動中概括和抽象出對各門具體管理學科都具有普遍指導意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學的成果，來研究管理活動過程中普遍存在的基本規律和一般方法。管理活動是很復雜的活動，影響這一活動的因素是多種多樣的。
搞好管理工作，必須考慮到組織內部和組織外部的多種錯綜復雜的因素，利用經濟學、數學、生產力經濟學、工程技術學、心理學、生理學、模擬學、行為科學等的研究成果和運籌學、系統工程、資訊理論、控制論、電子計算機等最新成就，對管理進行定性的描述和定量的預測，從中研究出行之有效的管理理論，並用以指導管理的實際工作。所以從管理學與許多學科相互關系來看，可以說，管理學是一門交叉學科或邊緣學科，但從它又要綜合利用上述多種學科的成果，才能發揮自己的作用來看，它又是一門綜合性的學科。� (3)歷史性。任何一種理論都是實踐和歷史的產物，管理學尤其如是。管理學是對前人管理實踐、經驗和管理思想、理論的總結、揚棄和發展。割斷歷史，不了解管理歷史發展和前人對管理經驗的理論總結，不進行歷史考察，就很難理解建立管理學的依據。�
(4)實用性，或實踐性。管理學是為管理者提供從事管理的有用的理論、原則和方法的實用性學科。管理的實踐性表現為它具有可行性，而它的可行性標準是通過經濟效益和社會效益來加以衡量的。因此，管理學又是一門實用學科，只有把管理理論同管理實踐相結合，才能真正發揮這門學科的作用。
『陸』 一般的企業公關管理包含哪些方面
哈哈，很多人可能對公關行業都不是很了解，或者是理解狹隘了。
其實公關，准確的說應該是跟傳播聯系在一起的。
先來一個官方一點的解釋：公關公司，即以對不同媒體價值觀、編輯風格、運作細節的深入了解為基礎，通過充分理解企業（組織）的傳播訴求，分析企業傳播目標與媒體訴求的結合點，組織有效的公關策劃、公關活動及公關稿件撰寫/發布的專業性服務公司。
那麼具體到工作內容來說，大致包括以下幾類吧：
1、媒體監測：按照企業需求，對其自身、可比公司及行業等方面的傳播狀況進行監測、收集和統計分析，也就是對其媒體環境的監控。
2、危機公關：針對企業可能出現和已經出現的輿論負面新聞，制訂媒體相應對策和機制，最大化地降低其對公司經營和發展產生的影響。
3、日常傳播：根據企業傳播需求，按一定的周期策劃、組織、撰寫公關稿件在指定的媒體內進行溝通、發布、跟蹤、反饋、收集，為企業營造一個良好的輿論環境，當然隨著企業傳播需求的不斷變化，現在的傳播方式越來越多，內容也越來越豐富。
4、日常會務：為企業做一些會務工作，如新聞發布會、行業研討會、企業專訪、經銷商會議等相關公關活動的策劃、組織、執行和傳播。
以上是大致的一些工作內容吧，其實我所從事的並非傳統類型的公關，公關是一個很大的行業，也有很多細分的領域，但是在傳播功能方面是存在共通性的。
『柒』 試述加強公關管理的意義
以下希望能幫到您，朋友！
公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。
1.加強公關管理能增強組織公關工作的系統性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統，發揮其整體效應，必須加強對其管理。
2.能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。
3.可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環境的變化，以使組織公關符合環境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。
4.能夠促進公關工作成熟發展。作為一項新興事業，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發展。
另外的意義為：
（一）增強公共關系工作的系統性；
（二）提高公共關系工作的可控性；
（三）加強公共關系工作的預測性；
（四）促進公共關系工作的成熟性。