A. 什麼是貼心服務怎樣為顧客提供貼心服務
知冷知暖等方面去考慮
假如你是顧客,
你要求有什麼樣的服務?
設身處地的為別人考慮,
就能提供貼心服務
B. 什麼是貼心服務的表現
就是體現在態度上，以尊重他人的態度去服務他人就是貼心服務
C. 什麼是貼心服務
設身處地的為別人著想，就是貼心服務
D. 美容師十條貼心服務
1， 得體的接待原則
五個基本原則：措辭（對象與場合） 語言講究 詞句的感情色彩
關鍵詞：死亡，衰老，下崗，失敗，醜陋，費用，賣，負債，美麗，舒適，好處，開心主，依賴，安全，節省，需要。 眼神語言 聲調
對比：恰當的語言：這樣可以了嗎？（不恰當的：行了嗎？） 您有什麼高見呢？（怎麼辦？）
到時候我會與您再聯系（到時候再說吧） 請您填上貴單位的名稱（你是哪個單位的）
歡迎再次光臨（歡迎下次再來）
老人家（老頭，老太） 2， 得體的接待要求
1）有禮貌的打招呼（主動問好，面帶笑容，聲音表情，稱呼名稱） 2）明快的語調 3）誠心誠意 4）選擇適合的話題 5）避免發號施令 6）不要喋喋不休 7）不要太深奧
8）話題要豐富
9）應答要自如（對顧客的話題表現興趣，有同感的表示，驗證對方的話題，
加入自己的想法） 10）
察言觀色，投其所好（裝束、季節氣候，興趣愛好，新聞，旅行，
健康，工作）
3， 得體的接待方法
1）先肯定再否定（轉折詞的使用） 2）提問會話法 3）轉換話題的會話法 4）舉例會話法 5）迴音會話法 6）乒乓會話法 7）忽視會話法 8）接龍會話法 9）決定會話法 10） 積極會話法
4， 有效的詢問技巧 1）狀況詢問，問題詢問 2）暗示詢問
3）開放式詢問與關閉詢問 4）圈套詢問
E. 怎樣讓顧客感覺我們的服務更貼心
一，顧客服務深入人心
在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。
一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了；對於消費者來說，對顧客服務內容、水平的要求越來越高，好產品，好品牌，沒有好服務，我們也不要：「顧客是上帝」，「顧客給我們發工資」，「顧客是我們企業的財神」，「顧客第一，服務導向」，「顧客永遠是對的」，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。
另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解，大家都已經認同顧客服務不做不行，企業不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關系似乎越來越對企業不利，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡；對於企業來說，在競爭性市場環境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。
二，顧客服務真正含義
那麼，對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說，什麼是服務呢？我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務是指：
賣方對於買方購買自己產品或服務前中後，主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值，與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。
因此，我們認為：
1， 真正的顧客服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。
2， 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。
3， 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。
4， 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此，顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務的確切發生。
三，顧客服務三大誤區
雖然顧客服務推廣運動風起雲涌，但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中，許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區：
誤區一，曲解顧客服務：把產品裡面的某些構成部分當服務
有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務，而是整個產品的必要組成部分，沒有這些部分，產品賣給消費者就不完整。如空調，消費者自己不會裝空調，空調產品必然要包含安裝及調試工作，在空調安裝好、正常運轉以前，該產品基本銷售過程還沒有完成，試想：誰會去買一台不會運行的空調呢？至於質量保證，更是顧客在購買商品時支付價格的一個重要部分，還是以空調為例，誰會支付上千元給企業，而主動要求和心甘情願買回一台劣質貨呢？質量的價值對於消費者來說，也已經體現在支付價格中。質量是產品的重要屬性，是產品的一部分，當然不能算是服務。
誤區二，放大顧客服務：把熱情「三陪」當服務
有的企業為了把產品銷出去，硬了心在「顧客服務」上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點美人計。對於終端消費者，企業也傾盡「服務」熱情：如醫葯保健品公司對醫生們「體貼入微」，房產銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢，還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功秘訣。其實，這哪裡是顧客服務，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法「產品」。
誤區三：無限度顧客服務：把滿足顧客任何要求當服務
更有的企業真的「以顧客為上帝」，「消費者的需要就是我們的神聖使命」，只要消費者有要求提出來，我們就應該無條件滿足，這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非，但並不是指企業要滿足顧客的任何要求，凡不是企業應該提供的服務范圍之內的服務，企業有權在禮遇顧客的同時，不予以服務。因為服務是有成本的，而且也是受到法律規范的。那麼，什麼是企業應該提供的服務呢？一是該服務必須是正當的，二是該服務沒有超出企業可以承受的范圍。企業總不能賣給你一根針，然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。
我們認為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念，並且克服許多認識障礙，真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。
四，良好顧客服務五要素
那麼，良好的顧客服務又是怎麼樣的呢？我們經過多年研究認為，優秀的顧客服務符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。
1， 情感性
良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的，是誠心誠意的，是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務，就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。
2， 適當性
顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性，即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規，一般情況下，也應該盡量避免沖擊當時當地的核心傳統倫理。另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的，過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著，學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。
3， 規范性
規范性指的是企業在向顧客提供服務時，必須盡量為服務人員提供統一、科學、全面、規范、合符情理的服務行為標准。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關系，而企業和企業服務人員科學、規范、合理的服務，有利於服務人員提高服務水平，保證諸多顧客服務活動的質量，達成企業顧客服務活動的根本目的。
4， 連續性
而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時，必須保持在時間、對象和內容及質量上的連續性。即：不是今天服務，明天不服務了，這次服務好，下次服務差，這就沒有顧客服務時間上的連續性；也不是對這個顧客服務好了，對同等條件的那個顧客卻服務差，這就沒有了服務對象上的連續性；也不是今天服務多點，明天服務少點，服務內容隨意增減變化，這就是沒有內容上的連續性；更不是今天服務好，明天服務差，這是沒有服務質量上的連續性。
5， 效率性
效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如，夏天修空調：同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務，就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧願方便自己，不願方便別人，這樣的服務，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。
F. 貼心服務，微笑服務，細致服務，我怎麼做到
這都不難，難的是把顧客當上帝，你的服務對象是顧客，那麼顧客就是上帝，你把自己當做顧客，你就會知道怎麼能讓顧客進來就不想出去。
G. 形容人貼心服務的成語
無微不至、體貼入微、一應俱全、關懷備至、賓至如歸。
一、無微不至
【解釋】：微：微細；至：到。沒有一處細微的地方不照顧到。形容關懷、照顧得非常細心周到。
【出自】：還是在劍波十八歲的時候，要到戰斗部隊去，姐姐對這將要離開自己的弟弟，照顧得無微不至。 曲波《林海雪原》
【語法】：緊縮式；作謂語、定語、狀語；含褒義
【近義詞】精細入微、體貼入妙、仁至義盡、關懷備至、賓至如歸、體貼入微、無所不至、一應俱全、感同身受
【反義詞】置之不理、坐井觀天、漠不關心
二、體貼入微
【解釋】：體貼：細心體諒別人的心情和處境，給予關心和照顧；入微：達到細微的程度。形容對人照顧或關懷非常細心、周到。
【出自】：這卻全在美人心意上著想，倒也體貼入微。清·吳趼人《二十年目睹之怪現狀》第三十九回
【語法】：補充式；作謂語、定語、狀語；含褒義
【近義詞】關懷備至、體貼入妙、無微不至
【反義詞】千刀萬剮、漠不關心、漠然置之
三、一應俱全
【釋義】：一應：一切；俱：都。一切齊全，應有盡有。
【出處】：清文康《兒女英雄傳》：「那案子上調和作料，一應俱全。」
【用法】：聯合式；作定語、狀語
四、關懷備至
【解釋】：關心得無微不至。
【出自】：劉白羽《海天集·偉大創業者》：「總理對人總是關懷備至，體貼入微。」
【語法】：主謂式；作謂語、定語；含褒義
【近義詞】無微不至、知疼著熱、體貼入微、問寒問暖、體貼入妙
【反義詞】食肉寢皮、漠不關心
五、賓至如歸
【解釋】：賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
【出自】：春秋左丘明《左傳·襄公三十一年》：「賓至如歸，無寧災患。」
客人到此就像回家一樣，沒有感到不舒適的
【語法】：主謂式；作謂語、定語；形容旅館飯店等服務周到，起居飲食舒服
【近義詞】親如家人、賓來如歸、親如一家、無微不至、滿腔熱忱、滿腔熱情、賓入如歸
【反義詞】漠不關心、冷若冰霜
H. 貼心服務與便捷服務的區別
在生活中，這樣的例子比比皆是。銀行、通信運營商、醫療機構等單位的服務就有這樣的特點：標准化，缺乏關懷，但有時候又讓人感覺到那種不必要的過度服務。
這些行業由於有大量的服務對象，客戶眾多，所以很難對每個人開展足夠人性化的服務，所以說也有客觀實際的苦衷。不過我依然堅持認為，服務這件事真心不是幾個指標、幾個微笑、幾句標准用語可以搞定的，它需要對人性做大量深入的挖掘和洞察，才可以真正切入到痛點、癢點、興奮點，才有可能真正做到位。
比如海底撈在客戶等位的時候提供免費的西瓜、瓜子、點心、撲克就是切准了人們需要打發無聊等待的時間同時還有那麼一點點佔小便宜的心理，所以盡管等位需要很長時間，但吃客們依然樂此不疲、無怨無悔。
其次，必須要掌握服務對象真正的需求。
需求洞察考驗的不僅是一雙慧眼，還有一顆慧心。很多時候，多問幾個為什麼，多想想客戶內心真實的想法，或許就可以得出一些有趣的結論。
做服務，最忌諱的就是唯上、唯指標，僵化地去執行一些上級的命令和要求。
從我最近的幾次營業廳服務經歷來看，我會對那些「懂我」的服務人員點贊，但對於那些完全按照上級要求完成服務的人員差評。比較糟糕的一種體驗是真正的需求無法得到滿足，反而要去適應那些所謂的「流程」與「規則」，典型的削足適履。而有些服務人員的功夫明顯做得更加到位，因為確實可以非常高效卻又恰到好處地解決我的實際問題。
如此說來，類似這樣的「不當服務」其實還有很多，比如通信運營商的套餐和優惠，其實無論套餐設計多麼復雜精妙、優惠力度多大，客戶都不滿意。難道價格要低到免費？或者流量要給到無限大？其實都未必，客戶真正關心的是花的每分錢都不會浪費，都是合理的，所以為用戶推薦一款合適的資費套餐要比單純降價來得更科學，接受程度或許也會更高。
什麼樣的服務才是真正貼心的服務？
在很多工作中，受到各種客觀條件的限制，我們對最終交付的產品、服務、流程、體驗等無能為力，但我們是可以對客戶期望值進行合理調控的。
便捷服務是方便快捷，幫助他人形勢，無償或有償為別人提供服務。
I. 作為一名顧客，當您光臨一家大型的百貨商場時，您希望商場為您提供哪些細節服務、貼心服務
微笑最重要，要自然地，說話之前會為我考慮的。
J. 有哪些貼心的服務細節讓人回味無窮，溫暖溫馨
如果說那些服務特別的貼心，我之前去紐約，住在當地特色的日本旅店， 一個日資旅店， 從前台到門口都是日本人，大堂里也坐滿了來美國出差的日本人。就是日本的旅店，就是馬桶都帶主動沖洗的，還分大中小水流，男女差別，五六個按鈕坐墊主動加熱那種。當天早晨想把手機放在床頭充電，卻找不到可用的電源插座，在離床很遠的處所有空著的插座， 但太遠了手機連床尾都夠不到。
如果你出門在外，看到這樣的行為，真的能夠讓我們的旅途或者辦公時間真的很溫暖了，這就像是住宿過程中的海底撈服務一樣了，這也就導致我每次出去出差都會提前定那家酒店，如果沒有的話，我只能退而求其次，去選擇一個其它的地方居住了，當然，這家旅館其它暖心的地方也是很多的。