Ⅰ 銀行都提供哪些服務
一、結算業務：你可以給別人轉帳、匯款、別人也可以 你轉帳、匯款。發工資時，是單位轉帳給你。
二、信貸業務：發放貸款、辦理信用卡、消費卡，可為有資金需求的人、企業提供長期或短期的資金需要。
三、存款業務：單位、個人的現金，你可以銀行可以存入銀行，並有利息。個人儲蓄、對公存款。
四、中間業務：主要是一些代理業務。
Ⅱ 銀行服務
銀行服務行為規范
銀行的服務行為，通常指的是銀行的全體從業人員在自己的工作崗位上的所作所為。換言之，它實際上所指的就是銀行的全體工作人員的工作表現。在一般情況下，對銀行業的服務行為規范的總體要求，主要集中地體現在改善服務態度、提高服務質量這兩個方面。
改善服務態度，應當表現在銀行全體從業人員的舉上神情和言談話語等各個方面。具體來講，在下述四個方面尤須好自為之：
其一，要自尊自愛。在自己的工作崗位之上，全體銀行從業人員都要對自己的儀表、服飾、舉止按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節問題提升列個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。
在正常情況下，全體銀行從業人員在上班時，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實際行動作到自尊自愛。
其二，要熱忱服務。接待客戶之時，全體銀行從業人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。與客戶打交道時，要嚴格地執行本單位已經明文規定的文明用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。 為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業務大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動，工作忙閑要一樣耐心，表揚批評要一樣真誠。
其三，要客戶至上。在工作之中，銀行的全體從業人員必須在思想上牢固地樹立起「服務第一」、「客戶第一」的思想，並且將其認真地落實在自己的業務實踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實實地為客戶服務。 接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，應使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不宜高聲喊喝，搞得「滿城皆知」，而令客戶戰戰兢兢。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應．切不可推辭。當客戶所取現金數額巨大時，為確保其安全，應安排專人對其加以護送。
其四，要任勞任怨。在工作之中，難免會有時與客戶產生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動致歉。
Ⅲ 哪個銀行的服務最好
先分析四大國有銀行
工行：英文簡稱ICBC——愛存不存，態度出名的惡劣，經常坑儲戶是小事，總是出現和員工吵架的局面，所以！特別不推薦。
農行：收費相對低，但是每天辦業務的客戶很多，工作人員忙不過來，人一累一忙態度也會相對惡劣。
建行：收費、業務、服務態度在四大國有銀行中都是中庸，不差，但是，跟浦發等銀行工作人員的態度還是不能比。
中行：統管上述三家銀行，服務態度真是好很多，但是有時異地、跨行什麼的收費就會高了。
所以，這四大國有銀行的服務態度中行最好！
其他的銀行，比如說浦發就很好，態度和收費都很令人滿意，但網點就不太多了，相比較，浦發比中行的服務態度還好，而且浦發的櫃台人員更年輕漂亮。招行也還行，但是我感覺招行工作人員的服務態度比不上浦發。
Ⅳ 銀行如何提高服務質量
理解和認識服務的內涵 銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
強化和提高服務意識
首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。最後，實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。
加強培訓教育，提高業務技能
優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段
新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，目前各家商業銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
Ⅳ 各大銀行里哪家銀行服務最好
銀行最基本的服務應該是產品服務和文明禮儀兩部分內容，傳統意義上的服務就是狹義地單指文明禮儀、銀行工作人員如何對待客戶的態度方面。評價一個銀行的服務好壞，每個人所處的地理位置不同，不可能了解一個銀行全國成百上千個網點的服務情況，都是以偏概全的看法。說到銀行的服務質量，決定因素一個是銀行狠抓落實的執行力，一個是銀行員工自身的踐行能力。個人認為股份制銀行的服務普遍都很好，特別是招商銀行，工商銀行的服務最差。
股份制商業銀行的服務最全面
股份制銀行在產品服務方面，非常全面，甚至比國有銀行還有齊全的業務品種，而在服務方面，起碼我到過的銀行當中，給人感覺禮儀到位的銀行都是股份制銀行，這些銀行禮儀標准運用自如，手勢到位，笑容溫暖，做到了「來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、幫有謝聲、走有送聲」的五聲服務。個人覺得服務最好的應該是招商銀行，櫃台上擺了糖果盤，工作人員說話有禮貌而不失激情和熱情，每一個人會把本行的業務熟記於心，從不亂給客戶推薦不合事宜的業務，非常好地踐行了「客戶是上帝」的宗旨，能進門的都是對銀行認可的人。
一些小型商業銀行對服務也不是很上心，天天就圍繞攬儲工作為中心開展全行的工作，就好比一個人溫飽問題還沒解決，你讓它去優雅一把，能力還達不到優雅的層次，只能先填飽肚子再考慮深層次的東西。而國有銀行確實面臨著櫃台業務量大，工作繁忙，櫃員老齡化嚴重的問題，中老年櫃員佔了60%以上，一天的工作業務量能咬牙挺下來就不錯了，實在沒有力量給客戶擠出一個笑容了。
Ⅵ 銀行可以為客戶提供哪些服務
按業務復雜程度和對網點依賴程度，銀行業務可分為兩塊：一部分是傳統業務，包括一般貸款、簡單外匯買賣、貿易融資等，主要是靠大量分行網路、業務量來支持。另外是復雜業務，如衍生產品、結構性融資、租賃、引進戰略投資者、收購兼並上市等，這些並不是非常依賴分行網路，是高技術含量、高利潤的業務領域。
按照其資產負債表的構成，銀行業務主要分為三類：負債業務、資產業務、中間業務，負債業務是商業銀行形成資金來源的業務，是商業銀行中間業務和資產的重要基礎。商業銀行負債業務主要由存款業務、借款業務、同業業務等構成。
負債是銀行由於受信而承擔的將以資產或資本償付的能以貨幣計量的債務。存款、派生存款是銀行的主要負債，約占資金來源的80%以上，另外聯行存款、同業存款、借入或拆入款項或發行債券等，也構成銀行的負債。
資產業務是商業銀行運用資金的業務，包括貸款業務、證券投資業務、現金資產業務，中間業務是指不構成商業銀行表內資產、表內負債形成銀行非利息收入的業務，包括交易業務、清算業務、支付結算業務、銀行卡業務、代理業務、託管業務、擔保業務、承諾業務、理財業務、電子銀行業務。
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支付結算業務
支付結算類業務是指由商業銀行為客戶辦理因債權債務關系引起的與貨幣支付、資金劃撥有關的收費業務。
（一）結算工具。結算業務藉助的主要結算工具包括銀行匯票、商業匯票、銀行本票和支票。
1.銀行匯票是出票銀行簽發的、由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據。
2.商業匯票是出票人簽發的、委託付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。商業匯票分銀行承兌匯票和商業承兌匯票。
3.銀行本票是銀行簽發的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。
4.支票是出票人簽發的、委託辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。
（二）結算方式，主要包括同城結算方式和異地結算方式。
1.匯款業務，是由付款人委託銀行將款項匯給外地某收款人的一種結算業務。匯款結算分為電匯、信匯和票匯三種形式。
2.托收業務，是指債權人或售貨人為向外地債務人或購貨人收取款項而向其開出匯票，並委託銀行代為收取的一種結算方式。
3.信用證業務，是由銀行根據申請人的要求和指示，向收益人開立的載有一定金額，在一定期限內憑規定的單據在指定地點付款的書面保證文件。
（三）其他支付結算業務，包括利用現代支付系統實現的資金劃撥、清算，利用銀行內外部網路實現的轉賬等業務。
Ⅶ 如何做好服務銀行
銀行的工作人員想要做好服務，首先要做好自己的本職工作，這本職工作做好的情況下才能服務於顧客。
Ⅷ 銀行服務的重要性和意義
要想打造一支優質文明的專業人才服務隊伍，除了要求員工具備扎實的專業功底、嫻熟的職業技能、高度的責任意識、自始至終准確地提供服務等這些員工基本素質條件之外，還要強調一種「以客戶為中心」的服務理念、服務意識。
一是樹立「以客戶為中心」的客戶至上的服務意識。「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，在具有良好的職業操守和過硬的專業素質的基礎上，還要做到「深入人心」，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
二是加強禮儀教育和培訓，掌握規范的服務禮儀表達形式。推動銀行改革創新的關鍵是強化「客戶為中心」的服務意識，但是服務意識的外在表達形式，即銀行工作人員在與客戶交往中規范的職業表現形式同樣不可忽視，這就需要加強銀行服務禮儀的培訓與教育。銀行服務禮儀是人們在長期從事銀行業務的金融活動中，逐漸形成並自覺遵守的一系列行為規范，以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，通過慣用的禮儀規范為形式，融洽與客戶的關系、樹立良好的企業形象。銀行服務禮儀強調與客戶交往的規范性、技巧性和表現性，倡導在實際工作中要中規中矩，即「有所為，有所不為」，它是一種形式美。
三是培養「全員公關」意識。一個人對組織的貢獻可能是微不足道的，但是損害組織形象的一言一行都可能產生較大的影響。「漏桶理論」同樣認為：決定桶內容量大小的不是木桶的長板，而是最短的那塊，如果及時修補漏桶，進而就有新的客戶加進來，那麼無論量多還是量少，都將是組織效益的正向遞增。落實服務措施，提高服務水平。可以從服務窗口入手，開展形式多樣的以文明規范服務為內容的各類創建活動，如創建「文明單位」、「巾幗文明示範崗」、爭當「服務之星」等勞動競賽，打造昂揚向上的服務文化，塑造良好的窗口形象。
四是提高金融電子化水平，創新服務手段。數字化的電子科技已經把銀行服務推向了一個高度，這樣的高度是遠非「人力」所能企及的。銀行業的服務已經更多地依靠了網路和各種機具。是否擁有方便快捷的網上銀行以及功能齊全的自動機具將是未來銀行立足和競爭的重要棋子。一台方便使用的機器即可以節約成本且可以24小時服務，調查表明，有佔30%的客戶第一選擇是機器辦理業務，而這只需要工作人員的引導即可。
今天的銀行服務已經不再簡單的歸結為「辦理某某業務」這么簡單，銀行業原本就是一項高負債的行業，現如今這種負債更增加了「服務資本」。服務的一著不慎足以導致銀行經營滿盤皆輸，銀行如何全方位服務使自己成為客戶的優質財務管家，是銀行業發展任重而道遠的目標；是值得我們每一位銀行從業人員努力的方向。
Ⅸ 銀行提升服務質量的措施及做法
服務是發展戰略的靈魂。銀行是服務企業，服務是銀行業的本質所在，「服務立行」是商業銀行的基本戰略。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
溫馨提示：以上內容，僅供參考。
應答時間：2021-04-09，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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Ⅹ 怎樣提高銀行服務質量
在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。
1、樹立正確的服務觀
服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鑽一行、就能為客戶提供好的服務，銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
2、端正銀行服務的態度
銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等於干好了工作，把服務與工作相分離，這也是服務難以上水平，上台階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，而使真正意義的優質服務深入人心。
服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，這也就是我們服務的最高標准。
3、銀行優質服務途徑
（1）服務方式主動熱情，在服務實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，所客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉業務，銀行開展服務與營銷工作，要全面把握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡時扼要，事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，這些都是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點，根據新產品特點，找准需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重採集積累客戶信息資料，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉，按照「分類治理，差別服務」的原則，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調整金融服務方案，充分利用銀行業務種類優勢，把握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，滿足客戶需求是優質服務的根本所在。
總之，優質的銀行客戶服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構的形象的「代言人」。市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。